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打印机突然不能用了,全部的电脑都不能打印了,如何排查问题?

更新时间:2019-04-29

个别客人可能会偶尔遇到全部电脑不能打印的情况,现在给大家讲解下排查过程!排查过程需要一定的技术知识。本排查过程适用于路由器光猫等基础网络设备没有任何改动的情况下,若是换了路由器,换了光猫,重新设置调整过路由器等不在此列!!!!

不能打印不外乎几个问题点。

问题1:打印数据堵塞,造成数据传送不到打印机(占80%)
解决办法:将打印机和打印服务器 电源全部关闭,等待大约1分钟再开机,测试打印能否OK。80%的不打印问题都是这个问题,若是天天都会遇到,那就要具体问题具体排查了。
问题2:忘记开启打印机或者打印机电源。(占大约10%)
解决办法:开启打印机或者打印服务器的电源,留意打印服务器的指示灯亮灯状态!
问题3:打印服务器与局域网的网络不通。(占大约10%)
解决办法:用电脑ping服务器的IP地址看通不通,同的话排查IP有无冲突,不通的话排查服务器跟路由器之间的连接!
问题4:打印机坏了或者是缺墨水(碳粉)或者是卡纸了(很少遇到)。
解决办法:把打印机直接接到电脑上,安装驱动,测试能否正常打印。
问题5:打印服务器坏了(很少遇到)。
解决办法:电脑与打印服务器(LAN1配置口)用网线直连服务器印。设备复位一次,电脑浏览器打开169.254.1.188能否进入设置页面。

问题点详解

问题3:打印服务器与局域网的网络不通。(占大约10%)

3.1 可能是网线脱落了。
排查过程:检查打印服务器与服务器之间连接的网线有无脱落,查看接网线的网口有无亮灯。
处理办法:将网线插好,或者是在路由(交换机端)换1个网口。不要换打印服务器这端的网口哈!!

3.2  可能是IP地址冲突了!
排查过程:ping服务器的IP地址→→IP能正常通信→→把服务器的电源关闭→→ping还能正常通信→→判别为IP地址冲突
处理办法:找到IP冲突的那台电脑,将电脑关机,然后测试能否正常打印!能正常打印后,修改路由器的DHCP分配地址范围,让打印服务器的IP地址处于DHCP范围以外,例如打印服务器的IP地址是192.168.1.188,那就把路由器的DHCP改为 100-150之间,在开启IP地址冲突那台电脑,再测试打印能否正常。
小提示:  IP冲突的机器还有个表象,就是有时候打印很快(发送任务马上就打印出来了),有时候很慢(发送任务后5~10分钟)

3.3 可能是电脑与打印服务器不再同一个网段。
排查过程:确定打印服务器的IP地址是多少,在打印机上右键→→打印机属性(不是属性)→→端口→→配置端口→→记录下IP地址 (例如192.168.1.188);再来确定电脑的IP是多少,电脑右下角→→网络图标→→右键→→打开网络共享中心→→点击自己使用的连接→→详细信息→→看看IP v4是多少,看看打印服务器跟电脑的IP(例如192.168.0.101)是不是在1个网段!
处理办法:确保电脑跟打印服务器连接的是同一台路由器,进入路由器的设置页面,将路由器的IP地址改为路由器同1个网段。(例如打印服务器的IP是192.168.1.188,那就把路由器的IP地址改为192.168.1.1)

问题5:打印服务器坏了(很少遇到)

排查过程:观察打印服务器的亮灯情况,正常情况下PWR SYS 接了打印机的USB口,接了网线的网线口,都应该亮灯(若亮灯不正常,可以将电源拔掉等待1~2分钟在插上,在测试!);也可以将打印服务器(LAN1配置口)连接一条网线到电脑,电脑浏览器打印169.254.1.188看能否打开设置页面,能打开打印服务器就没坏,打不开可以将设备复位一次,在试试,还是不行,联系我们技术支持排查是否设备坏了。
处理办法:确定设备硬件问题,只能反回质保处理。

发表评论

高洋 发表于2019-05-03

我的也是出现这个问题,重新设置后也不好使

发表于2019-05-23

网络正常,使用虚拟USB共享连接可以连接打印,进入打印服务器可以看到设备已经连接,但是安装打印机后,打印无反应,提升打印错误,惠普的P1108打印机

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